崗位職責：
1、熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等電商平臺后臺操作，了解售前和售后的相關(guān)處理流程，能夠獨立操作相關(guān)電商客服軟件；
2、通過在線聊天工具等方式，提供專業(yè)的售前咨詢服務(wù)，解決客戶在購買前的問題和疑慮，引導(dǎo)客戶順利購買，促成交易達成；
3、及時登記、統(tǒng)計、反饋用戶咨詢的售后問題，主動追蹤并協(xié)調(diào)解決處理；
4、負責與倉儲、運營等部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理訂單發(fā)貨、訂單攔截等問題；
5、定期收集并整理接待過程中常見的問題并反饋，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、全日制大專及以上學歷，有半年以上天貓/淘寶/京東/抖音或其他電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生志于從事電商行業(yè)者視能力可適當放寬條件；
2、熟練使用辦公軟件，打字速度快，不低于50字/分鐘；
3、熟悉天貓、京東等平臺的服務(wù)流程，會聚水潭ERP者優(yōu)先考慮；熱愛電商及大健康行業(yè)，有營養(yǎng)保健或快消品行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
4、有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，善于溝通,表達力、執(zhí)行力強,有良好的團隊意識，能吃苦耐勞；
5、上班時間：早班8:00—16:00、晚班16:00-24:00（居家），能接受兩班倒。
簡歷投遞郵箱：huangxw@creditpharma.com
